01 範圍對齊
確認平台、現有回報入口、工單工具與最痛的卡住點。產出稽核範圍說明與時程草案。
服務流程
Bug 回報工作流怎麼拆
每個階段都有明確輸入與交付物，方便您與客服、產品、工程對齊期待。
02 工單與入口抽樣
抽樣近期回報，檢視欄位完整度、重複開單與分流結果。必要時訪談客服與工程對口。
03 斷點評分
依影響面、改善成本與暫緩風險為斷點評分，區分「立即調整／可排程／可觀察」三類。
04 報告與閉環建議
交付流程圖、斷點清單與建議順序。可加開工作坊，把狀態同步與驗收節點寫進日常節奏。
服務流程
每個階段都有明確輸入與交付物，方便您與客服、產品、工程對齊期待。
確認平台、現有回報入口、工單工具與最痛的卡住點。產出稽核範圍說明與時程草案。
抽樣近期回報，檢視欄位完整度、重複開單與分流結果。必要時訪談客服與工程對口。
依影響面、改善成本與暫緩風險為斷點評分，區分「立即調整／可排程／可觀察」三類。
交付流程圖、斷點清單與建議順序。可加開工作坊，把狀態同步與驗收節點寫進日常節奏。