一張重現檢查表，減少工程追問次數
重現資訊不是愈多愈好。欄位過多會讓回報者跳過，結果仍是空白。目標是定義「最小可重現組合」，並在入口用提示與範例引導。
對行動應用，裝置型號、作業系統版本、App 版本、網路狀態、重現步驟、期望結果與實際結果，通常已能覆蓋多數功能異常。Crash 另需堆疊或日誌附件規則。
稽核抽樣時，我們會計算「無需補問即可嘗試重現」的比例。若低於六成，優先改善範本與必填邏輯，而不是要求工程更快回應。
把檢查表寫進客服腳本與應用內回饋提示，閉環才會開始轉起來。